Jak skontaktować się z pomocą techniczną

Otwieranie zgłoszenia do pomocy technicznej

1.  Najpierw zaloguj się na swój serwer lub utwórz konto. 

2.  Przejdź do "Moje konto" aby uzyskać dostęp do swojego panelu.  

3.  Kliknij na "Helpdesk Otwórz zgłoszenie"

4. Kliknij na "OTWÓRZ ZGŁOSZENIE".   (Możesz "otworzyć nowe zgłoszenie" tylko jeśli wszystkie poprzednie zgłoszenia są zamknięte)

5.  Wpisz swój "Temat" oraz serwer, którego dotyczy zgłoszenie i opisz dokładnie problem, następnie kliknij na "OTWÓRZ ZGŁOSZENIE", aby wysłać wiadomość. 

Nasz zespół wsparcia odpowiada na zgłoszenia 7 dni w tygodniu, zwykle w ciągu kilku godzin.

Przed otwarciem zgłoszenia

1. Sprawdź logi serwera: Pierwszym krokiem w diagnozowaniu awarii lub braku reakcji serwera Minecraft jest sprawdzenie logów. Logi mogą dostarczyć ważnych informacji o przyczynie awarii lub problemów z uruchomieniem serwera. Logi znajdziesz w swoim WebFTP w folderze logs lub crash report. 

   99% problemów dotyczy pluginów lub modów: poszukaj błądów, zwykle znajduje się tam opis, np. brakująca zależność dla moda lub współrzędne uszkodzonego chunka.

2. Sprawdź zgodność: Upewnij się, że wersja serwera oraz wszystkie pluginy i mody są zgodne z tą samą wersją. Nieaktualne lub niekompatybilne pluginy i mody mogą powodować awarie serwera.

3. Zwiększ pamięć serwera: Serwery Minecraft mogą zużywać dużo pamięci, a jeśli pamięć się kończy, serwer może się zawiesić lub nie uruchomić. Możesz zwiększyć przydział pamięci, ulepszając swoją ofertę w panelu.

4. Wyłącz pluginy i mody: Jeśli podejrzewasz, że plugin lub mod powoduje awarię serwera, spróbuj go wyłączyć. Możesz to zrobić, komentując je w pliku konfiguracyjnym serwera lub usuwając je z folderu pluginów/modów.

5. Sprawdź uszkodzone lub brakujące pliki: Upewnij się, że wszystkie pliki serwera są obecne i nieuszkodzone. Możesz to sprawdzić, porównując pliki serwera z kopią zapasową lub świeżo pobraną wersją oprogramowania serwera.

6. Zaktualizuj do najnowszej wersji modpacka: Jeśli używasz nieaktualnej wersji modpacka, aktualizacja do najnowszej wersji może rozwiązać problem.

7. Poproś o pomoc społeczność Minecraft: Jeśli nie możesz samodzielnie rozwiązać problemu, poproś o pomoc na forach i w społecznościach Minecraft. Znajdziesz tam wsparcie i porady od doświadczonych administratorów serwerów.

Stosując się do tych kroków, możesz rozwiązać problem z awarią lub brakiem reakcji serwera Minecraft. Jeśli nadal masz problemy, nie wahaj się otworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej.