Configurando e gerenciando seu servidor
Como entrar em contato com o Suporte - Hospedagem Minecraft
Abrindo um Ticket de Suporte
1. Primeiro, conecte-se ao seu servidor ou crie uma conta.
2. Vá até Minha Conta para acessar seu painel.
3. Clique em "Helpdesk Abrir Ticket"
4. Clique em "ABRIR UM TICKET". (Você pode "abrir um novo ticket" apenas se todos os seus tickets anteriores estiverem fechados)
5. Digite o "Assunto" referente ao servidor e explique todo o problema, depois clique em "ABRIR TICKET" para enviar sua mensagem. 
Nosso suporte responde aos seus tickets 7 dias por semana, normalmente em poucas horas.
Antes de abrir um ticket
Verifique os logs do servidor: O primeiro passo para solucionar um servidor Minecraft travando ou sem resposta é checar os logs do servidor. Os logs podem fornecer informações importantes sobre o que está causando o problema. Você pode encontrar os logs no seu WebFTP na pasta logs ou crash report.
99% dos problemas estão relacionados a plugins ou mods: procure por erros, geralmente há uma descrição, como dependência ausente de um mod ou as coordenadas de um chunk corrompido.
Verifique problemas de compatibilidade: Certifique-se de que a versão do servidor e os plugins/mods usados são compatíveis. Plugins e mods desatualizados ou incompatíveis podem causar travamentos.
Aumente a memória do seu servidor: Servidores Minecraft usam muita memória e, se estiver baixa, podem travar ou não iniciar. Você pode aumentar a memória contratando um upgrade no painel.
Desative plugins e mods: Se suspeitar que algum plugin ou mod está causando o problema, tente desativá-lo. Você pode desativar plugins e mods comentando-os no arquivo de configuração ou removendo-os da pasta correspondente.
Verifique arquivos corrompidos ou ausentes: Certifique-se de que todos os arquivos do servidor estão presentes e não estão corrompidos. Compare com um backup ou uma versão nova do software do servidor.
Atualize para a última versão do modpack: Se estiver usando uma versão antiga do modpack, atualizar pode resolver o problema.
Busque ajuda na comunidade Minecraft: Se não conseguir resolver sozinho, procure ajuda em fóruns e comunidades online de administradores de servidores Minecraft.
Seguindo esses passos, você pode solucionar problemas de travamento ou falta de resposta no seu servidor Minecraft. Se continuar com problemas, não hesite em abrir um ticket de suporte.